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成功案例

1、中国中车株洲电力机车研究所有限公司-售后服务中心外门户

2、移动考试练习APP项目系统

为明确售后服务中心售后服务过程,培训作为提升员工综合素质及业务技能的重要手段,其效果将直接关系到中心员工整体素质的提升速度。以往的培训多采用集中授课的手段进行,员工接受培训的渠道较为单一,形式较为被动,难以真正克服服务人员分布较分散的不利因素,培训效果受限。为进一步提升售后服务中心培训效果,变被动学习为主动学习,中心将开发手机APP,自我测评、自主学习,从而促进中心整体素质和技能水平提升。

 APP中有7大板块,分别为:基础管理、风机基础、专项提升、实际操作、综合考试、实操手册、设置。

1)基础管理、风机基础、专项提升、实际操作四个板块为练习模块,每个模块的练习内容包括:顺序练习、章节练习、随机练习、专项练习、未做练习、我的收藏、我的错题、模拟考试、考试成绩、考试错题。每个练习功能都只显示更当前类别板块练习有关的题目内容。

2)综合考试为pc端在线出题,手机端在线考试,题目内容来源于各个联系板块的内容。

3)实操手册为现场作业指导性内容,分别包括:故障处理手册、典型故障处理、故障代码释义、运维实操,通过此功能可查看到具体每个相关故障的详细内容。